市民王女士在郑州市京广路一家鞋行花50元买了一双特价运动鞋，可没穿几天就发现鞋帮与鞋底连接处开胶，王女士找到商家要求退货，但得到的答复是：处理货，不退不换不修。工商执法人员耐心调解，王女士终于得到赔偿。

    看到刚买的鞋坏掉，爱较真的王女士心里感到特别扭，她不甘心，一天往这家鞋行跑了好几次，但次次都被店家的“强硬态度”所顶回，无奈的她只好含着泪投诉到郑州市二七工商分局福华街工商所。

    福华街工商所的张涛和李向军两名工作人员听完王女士的投诉后，一边安慰她，一边同她一起到鞋店里找老板了解情况。自认为十分了解《消法》规定的商店老板辩解说：“消费者当时购买的鞋是处理品，不在‘三包’范围之内，退货属于不合理要求。”两名工作人员让王女士拿出发票，经仔细辨认却发现票据上写着“特”字及价格，于是他俩拿出《消法》向鞋行老板讲明：处理品、残次品，不在“三包”范围之内，但特价商品不属于处理品、残次品，在售出后7天之内出现问题，消费者可换货或退货，因购鞋发票上注明的是“特”字，所以应按特价品给予“三包”。

    鞋行老板后来又以发票上注明了不修不换不退为由继续狡辩，工商执法人员就严肃批评了他这种违背《消法》，私自规定霸王条款的行为。最终，自知理亏的老板同意退货。17日上午，在工商执法人员的陪同下，鞋行老板给王女士办理了退货手续，并当面向王女士赔礼道歉。

    工商执法人员在此提醒广大消费者，在购买特价商品时，千万不要被商家私自规定的类似“特价品不修不换不退”的霸王条款所迷惑，特价品和正常商品一样享受“三包”的权利！