困守“围城”——闽派鞋服营销困境分析

前面已经提到,订货会模式、区域代理模式和特许经营模式是闽派鞋服成功的三大要素。然而,分析发现,限制闽派鞋服进一步做大做强的,也正是这三大因素。
一、订单——解不开的结
1、订单开发阶段的经营困惑
指标测算难
关于指标分解,公司营销高层、公司区域管理人员、区域代理商、加盟商各有各的盘算,围绕指标测算的分歧也因此在订货会上不断上演。订货指标难测的原因,我们姑且将其称之为“新三研两拍”: 行业全局市场状况研究难;区域经营真实状况研究难;终端竞争环境和销售动态研究难;总部拍脑袋估算区域指标;区域拍脑袋指定门店任务。
在“新三研两拍”的大背景下,订货指标制订的科学性、分解的合理性打上了一个大大的问号。
三级组货难
通过笔者多年的闽派鞋服品牌咨询服务经验,发现闽派鞋服品牌组货存在三个普遍难题:总部组货不懂如何通过产品表现品牌定位、品牌风格;区域组货不知道自己的区域需要什么产品、多少产品;门店组货赌博心理严重,热衷寻找爆款押宝。
其实,组货问题的根源在于鞋服品牌没有形成货品大局观念、统筹观念,没有链接总部-区域-门店三个层面围绕订货会货品指标分解的利益链条。
2、订单满足阶段的经营困惑
每次参加总部订货会,区域代理商和加盟商总有一个不变的困惑:期货与现货的比例如何确定?
受制于供应链整体响应速度,期货实际往往表现为“不能到期交货”,尽管每次订货后,鞋服品牌总部都会结合区域市场上货时间确定发货计划,但在执行过程中,能以确定标准准时交货的比例微乎其微。不得已,代理商压低期货比例,寄希望于现货补货。但是,同样受制于供应链响应难题,现货补单通常要么总部无法受理,要么总部受理后不能及时供货,补单实际发到区域、门店的时间错过黄金销售时机,变成了过季库存,白白占用当季的现金流。
3、订单消化阶段的经营困惑
不少闽派鞋服品牌表面上享受着区域代理商指标逐年递增的风光,背地里却饱受区域欠款逐年看涨的困扰。笔者走访区域市场时,到处可以看到四“大”市场:代理商区域销售规模大、代理商不良库存金额大、总部对代理商赊账力度大、加盟商对代理商欠款幅度大。问题市场回收可以,代理商要求先回收库存。究其原因,关键在于发到终端的服装或鞋的款式无法被区域市场消化,不具备区域市场运营主动权,又导致鞋服品牌总部难以化解这种恶性循环。
图2:闽派鞋服品牌以订货会模式为核心的经营价值链二、代理——三方之间的博弈
本意上,闽派鞋服品牌总部想推动区域代理商转型,实现对区域代理商的有效管控与贴身帮扶,但实际运作却存在着根本障碍,本该精诚团结、齐心协力的双方,结果却是相互戒备、彼此猜疑。这种现象归根到底是总部-代理商-加盟商三方合力VS三方博弈,三者之间的矛盾具体体现在以下5个方面:
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1、品牌塑造、传播与维护
品牌商希望代理商遵照品牌规划,执行品牌标准,维护品牌形象,塑造区域领先品牌,加盟商自觉维护品牌形象;代理商认为品牌不是自己的,不愿过多投入;加盟商一方面希望广告越多越好,一方面不肯主动投入。
2、市场规划、拓展与督察
品牌商希望通过制定加盟标准来推动全局市场的发展,区域代理商遵照策略规划,执行加盟标准,辅助加盟商做投资测算、开业策划;代理商热衷于开店圈钱,不重视加盟标准;加盟商只想标准低点,支持高点。
3、货品统筹
品牌商希望为代理商提供销售分析和订货指导,代理商分解、落实订货指标,协助门店订货、调货、补货,加盟商积极反馈门店销售动态和市场信息;代理商抱怨订货指标太高、订货太难;加盟商订货跟着感觉走、补货跟着大流走、销售跟着经验走。
4、终端支持
品牌商希望建立专业零售支援团队,有规划地为区域提供零售业务指导和培训,指导代理商和加盟商提高销售水平和经营质量;代理商对于建立专业团队信心不足;加盟商则是“没人疼没人爱”,生意越来越难做!
5、资金周转
品牌商通过规划全年资金计划,制定区域月度发货回款计划和信用管理制度,希望代理商、加盟商及时处理库存、按时回款;代理商一味依靠总部信用额度做生意,不断增多欠款;加盟商不让欠款就不开店、不进货、不回款。
三、特许——天高皇帝远
闽派鞋服专卖店发展迅猛,在全国各地遍地开花。天高皇帝远,这些专卖店在缺乏有效管制的情况下,形象、管理等大相径庭。
1、门店形象千店千面
专卖店门店设计能力滞后,门头、形象墙、货架、道具等各种VI形象混乱,一个区域、一个城市、一个商圈乃至一条商业街,同一个品牌不同专卖店的形象都可能大有区别。这其中固然有门店形象更新周期的原因,开店速度过快、督导监控不到位也难逃其责。
2、门店规范八仙过海
专卖店管理的四项关键要素:店务、团队、货品、顾客,一般闽派鞋服品牌所能做到的仅仅局限在店务层面,即做到专卖店的基本作业顺畅。能做到团队规范建设、货品统筹管理、门店组货指导、顾客关系营销的则微乎其微。
3、市场督导隔靴搔痒
虽然鞋服行业督导人员满天飞,钱也花了不少,但并未在终端改善上发挥应有的作用。人力资源机制是大问题,因为督导工作的性质决定了人才必须德才兼备。此外,合理的督导模式、培养模式和激励机制也是督导人员发挥作用的保障。
4、终端支援蜻蜓点水
目前许多闽派鞋服品牌的市场管理团队人数大多不超过10个、业务上基本是“传话筒”。 按全国1000家专卖店,每人负责100家计算,即使每天出差在外,也根本无法保证每个专卖店一年一次走访,更别谈对个别网点提供蹲点支援、专项整改了。在这样的大背景下,特许经营模式所要求的模式复制、定期维护便成为泡影。












