从唐山市消协获悉，去年百货类商品投诉成为消费者反映的“热点”，占去了全年投诉总数的42.5%。而其中关于服装鞋帽类和食品类商品的质量群众反响最大。2007年，唐山市消协系统共受理消费者投诉15684件，办结15661件，办结率为99.85%，为消费者挽回经济损失713.2万元。

    从投诉的类别分析，百货类、家用电子电器类方面的问题是消费者反映的“热点”，投诉数量分别为6666件、4528件，分别占本年度投诉总数的42.5%、28.87%；服务类、房屋及装修建材类、家用机械类、农用生产资料类和其他商品类的投诉数量分别占2007年度投诉总数的24.12%、1.81%、1.61%、1.97%、2.32%。

    据唐山市消协相关负责人介绍，一些商家抓住吃、穿消费大的特点，做足商品表面文章，如利用新颖的款式、便宜的价格等手段吸引消费者，却忽视了内在品质，更有甚者将过期变质的食品重新包装后再次销售，这些情况直接导致了百货类中服装鞋帽类和食品类投诉量居高不下。

    据唐山市消协统计和分析，服装鞋帽类商品存在的主要问题主要涉及两个方面，一是标识含糊不清或与实际含量差别较大；二是销售人员对商品材质的特性认识不清，或者向消费者口头许诺其所销售的服装种种好处，导致口头承诺难举证问题。

    此外，消费者投诉的另一热点是家用电子电器类商品投诉，其中通讯类产品投诉占首位，占总投诉量21.86%，移动电话投诉呈“持续高温”状态。通讯类产品主要问题包括通话质量差、无法正常接收，断线、掉线，突然自动关机，按键失灵，液晶屏显示故障，电池待机时间短等质量问题。

    唐山市消协特别提醒广大消费者，购物要理性，避免盲目。此外，节日期间手机短信较多，不要随意给陌生号码回短信或电话。