随着信息技术的日新月异，信息化消除了中小企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了中小企业的天生不足，强化了中小企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力，促进了中小企业的发展。因此，信息化建设已成为中小企业提高自身竞争力的必由之路。然而，中小企业对于信息化的认识却是千差万别，企业对于信息化的要求，更是林林总总，数不胜数。为了解国内中小企业的信息化现状以及对信息化的需求，国家发展和改革委中小企业司组织每周电脑报、中国中小企业杂志社、中国中小企业信息网联合开展了中小企业信息化状况调查活动。

　　一、中小企业认可信息化的作用

　　1、认识到位
　　调查结果显示，60.8%的中小企业设置有专职信息化建设和运行部门，说明信息化建设工作已经在企业中提高到了一个重要的高度。而且其中有31%的企业由首席信息官或副总经理主管信息化工作，39%的中小企业专门设置了信息化部门的部门经理专职管理企业中的信息化工作。由此可见，中小企业已充分认识到信息化对一个企业发展的重要作用。

　　有32.5%的中小企业对实施信息化的成果表示满意，而12%的中小企业对信息化成果不满意，5.5%的中小企业对信息化成果没有达到满意的程度，但基本认可信息化对企业发展有益。仅有2。8%的企业认为信息化没有明显的应用效果。信息化所带来的成效已经得到中小企业的认可：34.6%的中小企业认为信息化降低了企业的物流、配送成本，37.1%的中小企业认为信息化降低了库存资金占用率，46.9%的中小企业认为信息化提高了企业商品流通效率，62.5%的中小企业认为信息化降低了人工成本，49.5%的中小企业认为信息化降低了决策成本，高达68.1%的中小企业享受到了信息反馈多带来的市场机会。

　　2、人才缺乏
　　调查结果显示，80.9%的中小企业只配有5名以下IT技术人员，技术力量较为薄弱。IT技术人员的数量从某种程度上可以反映出企业实施信息化的水平，技术力量缺乏可能成为制约中小企业实施信息化建设的瓶颈。企业中信息化程度越高则越需要较多的熟练应用计算机的员工，可以熟练使用计算机的员工只占总数的38.1%，一半员工停留在一般应用计算机的水平。

　　二、中小企业伯患化建设已形成一定的规模

　　1、硬件设备情况
　　调查显示，几乎所有中小企业都配备了电脑，其中拥有10台以上电脑的中小企业占47.9%，有6.2%的中小企业甚至已经拥有100台以上的规模。有18.7%的中小企业还拥有5台以上的笔记本，71.9%的中小企业配备有专用的服务器，而且有21.5%的中小企业拥有3台以上的服务器。可见，中小企业信息化建设已形成一定的规模。
　　
　　2、网络设备情况
　　调查结果显示，所有受调查企业都拥有至少一台网络设备。26.2%的企业拥有5台以上网络设备。所有受调查企业都拥有至少一台专业存储设备。21.2%的企业拥有5台以上存储设备。

　　由于中小企业整体信息化水平不断提高，打印机产品在受访企业中的配备率很高，91.6%的中小企业配有打印机，甚至有57%的企业配有3台以上的打印机。

　　3、网络平台建设情况
　　企业内部网的建设为实现企业信息资源共享提供了基础网络。各企业虽然信息化建设的程度不一样，但多数企业都利用已有的IT资源，建成了完善程度不同的内部网络。在接受调查的企业中，仅有17.3%没有建设局域网，仍然处于单机操作的阶段，大多数企业已经意识到局域网的价值，并且建设了本单位的局域网。在被调查企业中，82.7%的企业拥有局域网，而且有50.6%的企业局域网已覆盖了全单位的所有部门。

　　4、主干网带宽
　　企业上网需求正在迅速上升，大多数企业通过宽带主干网接人互联网。12.7%的受访企业通过100M以上宽带接入互联网，48.3%的企业通过100M以下、10M以上宽带接入互联网，通过10M以下带宽接人互联网的企业仅占39%。对于具有较多上网需求的企业来说，互联网接入带宽直接影响数据传输的速率，也影响着企业信息化的实施效果，因此，加强接入服务对于企业信息化建设仍具有重大的意义。
　5、联网率
　　全面实施信息化需要将企业中的计算机紧密联系在一起，即全面实现互联。企业计算机联网率越高说明企业信息化实施覆盖范围越广，员工参与程度越高。从调查结果看，34.8%的中小企业计算机联网率超过90%，42.5%的企业内部计算机联网率低于70%。中小企业中计算计联网率总体水平较高，但还需要继续加强，以便在企业内部全面实施信息化。

　　在被调查企业中，只有23.9%的企业没有自己的独立网站，51.4%的被调查企业已经建成了网站，并有独立的顶级域名。此外，还有24.7%的企业表示正在建设或将要建设独立的网站，全面地实现企业上网。

　　6、电子商务
　　四成中小企业已开展电子商务应用，近一半中小企业尚未开展电子商务应用。

　　电子商务的发展对大企业和中小企业之间相对竞争力的变化影响，要从B2C和B2B两个层面来分析。

　　需要注意的是，中小企业不能以中大企业的系统架构来建设其电子商务系统，应有自己的一套建设原则，否则容易遭遇人才不足、系统不相容、导入经费过高、组织不适应等问题。

　　三、中小企业信息化建设的三大阻力

　　 　　技术人才缺乏、资金匮乏、内部业务流程不规范是中小企业信息化建设的三大阻力。值得欣喜的是，中国中小企业领导对信息化建设的重要性已基本达成一致，只有不到15%的被访者认为企业领导是信息化建设的阻力。

　　中小企业由于行业分布广泛，薪资水平稍欠竞争力，对既懂行业又懂技术的人才吸引和保持人才队伍的稳定造成了很大的挑战。同时，信息化促使企业营销、采购等管理环节更加透明，这必然会触及到一些既得利益者的经济利益，降低他们用信息化手段梳理业务流程的积极性。

　　四、中小企业信息化投入

　　1、信息化持续投入状况
　　企业的信息化建设，从台式电脑、笔记本电脑、服务器等硬件设备的购买，到网络的构建和大型管理软件的上马，都离不开资金的投入，尤其是信息系统的管理和维护更需要稳定的资金投入，否则企业的信息化建设水平就只能原地踏步，甚至后退。统计结果表明，35.9%企业的信息化没有稳定、持续的信息化投入。

　　2、近两年信息化投入与销售收入比重
　　中小企业信息化投入逐年升高。从2003年、2004年这两年信息化投入占年销售收入的比重来看，该比重均值呈上升趋势，2003年该比重均值为1.16%， 2004年则为1.35%，比2003年增长16.4%。与国外中小企业信息化投入占销售收入的比重通常在2%--3%之间相比，中国中小企业信息化投入存在较大差距。这表明中国中小企业信息化投入还有较大的增长空间。

　　3、信息化投入结构
　　从中小企业信息化投入结构来看，本次调查结果并不支持“中小企业在信息化建设中普遍存在重硬轻软现象”的结论，中小企业硬件、软件、服务三部分投入的比重均值依次为49.7%、30.2%、25.5%。这个投入结构比例表明，中小企业信息化投入越来越成熟，越来越趋于合理，我国中小企业信息化建设已度过硬件投入的大规模初期阶段，今后的硬件投入会朝着升级、换代方向发展。

　　五、中小企业信息化建设发展趋势

　　1、软件系统需求
　　2006年财务管理系统、信息安全将是中小企业信息化建设的两大热点，财务管理系统的新建、完善、与其他系统的互联互通成为44.6%企业的重点，信息安全也是近四成企业的建设重点。另外，30%左右的企业将计划建设客户关系管理系统、人力资源管理系统、电子商务系统等。

　　2、硬件产品需求
　　2006年中小企业对IT硬件保持较高的购买热情。台式电脑有64.2%的企业意向购买，打印机、笔记本电脑、PC服务器、网络产品有40%以上的企业打算购买；对信息安全的重视带动安全产品的需求，35.8%企业计划购买安全产品。

　　3、信息服务需求
　　中小企业的信息服务需求主要集中在指导咨询、新技术讲座，需求比例分别高达63.3%、57.3%，对信息化建设评估、项目监理的需求比例也在20%以上。

　　4、对IT产品的选购因素
　　从台式PC机的主要品牌提及率看，性价比较高的国产品牌在中小企业中大受欢迎。调查结果表明，联想遥遥领先，其次是方正，兼容机排名第三。国外晶牌DELL、HP、IBM的提及率明显较低。

　　在PCJ艮务器领域，品牌集中度低于台式电脑领域。IBM和联想差距不大，二者共同占据中小企业PC服务器的半边天：DELL提及率第三，HP第四，二者提及率近30%。在打印机领域，HP、联想、EPSON是中小企业打印机的三大晶牌，提及率分别为28.5%、17.7%、14.9%。不论企业规模如何，互联网均是用户获取相关信息的最主要渠道。

　　中小企业在产品购买时比较谨慎。59.2%的企业在决策前会从互联网上查询相关信息，货比三家，努力寻找最优选择，还有44.7%的企业会直接到市场上询问比较。当然，厂商或经销商的推介作用也不容忽视，它能对44.9%的企业购买IT产品产生影响。

　　统计结果表明，中小企业对价格敏感性降低，采购时“性能比”成为最关注的因素。此外，应用案例参考、技术趋势分析、厂商／经销商信息对三成企业的采购过程有影响。
六、结论与建议

　　(一)结论

　　通过调查发现，中小企业已经充分认识到信息化对企业发展的重要作用，信息化在现实应用中给企业带来的成效已经得到中小企业的认可。中小企业对硬件、软件、服务的投入日趋成熟和合理。几乎所有中小企业或多或少地配备有电脑，大多数中小企业配备有专用的服务器及建设有局域网，中小企业信息化建设已形成一定的规模。企业上网需求正在迅速上升。信息化资金投入不足，技术及操作人员素质不高，信息化应用水平低是当前信息化面临的三大突出问题，也是与国外发达国家中小企业信息化水平差距所在。

　　以上三大突出问题主要原因是：由于企业竞争压力加大，利润空间低，导致无力投入，中小企业信息化发展迅猛，技术更新快，企业人员培训严重滞后于信息化的发展速度。电子商务的应用，将造成管理方式的改变，传统型中小企业无法适应内部的自我变革，从而带来信息化深度应用的阻力。

　　(二)建议

　　国家已把企业信息化作为促进国民经济持续、稳定、快速发展的重要战略摆到突出的地位，提出了明确的要求，逐步建立由ZF、中介服务体系和IT厂商参与的中小企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的中小企业信息化社会信息服务体系，是中小企业提高竞争力的重要手段。

　　1、中小企业
　　在信息化进程中，量力而行，循序渐进。中小企业信息化建设应分阶段、分目标、有层次地推进。根据企业自身存在的管理问题和企业发展战略，在充分了解总体需求的基础上，对哪些问题需要调整管理解决的，哪些可以由实施信息化解决的，进行业务流程分析，制订信息化规划和选型方案，决定是外购、定制、租用还是自主开发，这样可以减小盲目性，提高中小企业的资金利用效率。

　　信息化建设应遵循“财务——物流——生产和成本——电子商务——全面信息化”的应用路径，与企业的发展阶段相适应。初期企业可采用虚拟主机方式建立自己的网站，通过自己的网站可向用户提供企业信息、产品信息、服务信息等服务，把自己的网站建成企业的专门宣传频道，向用户推广企业的产品。随着企业规模的扩大，企业可以购买一台服务器由专业部门托管。当企业真正发展壮大之后，网络已不仅是简单的商务应用，而是涉及科研开发、生产制造、在线交易、企业管理、远程通信等诸多领域，企业需要投入一定的资金建设企业自己的信息化系统。中小企业的电子商务方案已很成熟，企业可以利用专业服务商的技术和设备，也可建立自己的电子商务系统。

　　面对调查中发现的信息化人才短缺问题，建议中小企业应建立完善的信息化人才机制，为其创造良好的环境。信息化实施是“一把手工程”，重视人员培训，企业高层管理人员要积极参与，进行信息化相关的管理培训和项目管理培训，分别对高层人员和参与的业务人员采取不同的培训内容与方案，以便企业各层次人员掌握不同程度的技术知识与业务知识。

　　2、ZF主管部门
　　在中小企业信息化的进程中，应制定《关于进一步推进中小企业信息化工作的指导意见》，在政策、信贷、税收、培训等方面为促进中小企业信息化发展提出明确具体的要求。

　　ZF应充分利用各行业建立起来的中小企业信息网络，构造公共信息网络。这不仅有利于中小企业进行信息查询，而且能有效降低中小企业的交易成本。帮助中小企业利用“信息高速公路”进入国际市场，发展电子商务等。中国中小企业信息网及地方网站应发挥更大的作用。

　　3、行业协会
　　研发具有自主产权和行业业务特点的信息系统，行业主管部门和行业中介组织应组织编制本行业企业的信息化建设标准，做好各信息系统的整合工作，建立行业系统信息化技术支持中心。可以利用现有的生产力促进中心、IT企业、专家组等共同组成的制造业为主体的信息化技术支持和中介服务体系：根据行业的特点，集中开发一批特色软件产品。

　　4、IT企业
　　为中小企业信息化提供相应产品的企业，首先要细分市场，满足中小企业的个性化需求，不能只考虑选用的计算机与网络设备是否是最先进，而应将信息化建设与提高企业经济效益结合起来，用户可根据自身发展情况和具体业务需求自主使用。其次，中小企业解决方案的营销渠道应从以产品为核心转向以服务为中心，提供包括产品、系统、应用及客户支持的集成方案，切实以客户为导向，全面满足中小企业的需求。再次，简化中小企业实施信息化的难度。一方面信息化供应商努力降低成本，开发费用较低的信息化系统，突破中小企业的成本约束：另一方面，把从咨询到方案设计和实施服务全过程进行简化，使集成化的繁杂的信息化实施变得简单易用，便于操作。