设计环节

　　ZARA总部有专人负责不间断地收集来自世界各地有关顾客需求及需求变化的信息。通过他们，时尚情报信息便每天源源不断地从世界各个角落进入了总部办公室的数据库。

　　在时尚信息收集之后的信息整合、利用与产品开发过程中，ZARA很好地解决了信息“标准化”的问题，所有的时尚信息都被界定清晰地分门别类，存储于总部数据库的各个模块当中。而这些时尚信息的数据库又与其原料仓储数据库相联系。

　　因此，一方面它的设计团队可以通过时尚信息数据库中标准化归档的各种时尚信息，快速、准确地进行产品的改款、组合，从而酝酿出新的设计，并设置清晰的裁剪生产指令；另一方面，他们还可以参考产品信息和库存信息管理的数据库系统，尽量设计现有原材料可以完成的服装款式，为公司降低了成本。

　　通过数据的标准化，使得ZARA的设计师们可以相对轻松地，在掌握数以千计的布料、各种规格
  的装饰品、设计清单和库存商品信息的同时，完成任意一款服装的设计。

　　同时，ZARA应用了具有国际先进水平的CAD／CAM系统，配置了远程网络量身定制CAD系统，成立了全球服装流行色、款、面料信息采集小组统计系统，组建了设计师与销售专家一体化团队，以完成顾客满意的个性化产品。

　　生产配送环节

　　一旦设计团队选中某件设计投入生产，设计师就会用计算机设计系统对颜色和材质进行优化。他们就会直接把各种规格传输给工厂中的剪裁设备及其他系统。在这里，被裁剪后的衣料上就已经有了标准化的条形码，这种条形码会伴随着它生产、配送、运输至门店的全过程。

　　在配送环节中，ZARA首先建立了非常先进的分销设施，巨大的货物配送中心下面，大约20公里的地下传送带将商品从ZARA的工厂传送至此。为了确保每一笔订单准时到达它的目的地，ZARA借用了光学工具分检方法，每小时能挑选并分捡超过60000件的衣服。ZARA面向全球的配送速度：从西班牙总部物流中心发出，到达欧洲24小时；中国48小时；美国48小时；日本72小时。

　　销售环节

　　首先，信息收集方面，借助POS销售系统的应用，在顾客购买的同时，店员已经将商品特征以及顾客数据输入计算机。设计群可掌握各种精确的销售分析与顾客喜好，再加上本身专业的时尚敏锐度，来预计下一批商品的设计走向与数量。

　　其次，全球各地的ZARA店长也与设计团队保持紧密的联系，并适时地进行电话会议。透过了解各地的销售状况与顾客反应，来灵活变通和调整商品的设计方向。在ZARA，一件新款服饰的上架，并不是设计的结束，而是开始。设计团队会不断根据顾客的反应调整颜色、剪裁等，而这种顾客反应的信息便来自POS系统所显示的销售业绩和门店经理的信息反馈。

　　在订单下达方面，门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。

　　在上海南京西路ZARA门店中，每周二和周四，店长会根据门店的销售情况和西班牙的建议订货量，向西班牙总部下订单。而每周三和周六，是固定的到新货的日子。

　　分析

　　Zara在产品组织与设计阶段与大多数服装企业不同的是：Zara是从顾客需求最近的地方出发并迅速对顾客的需求做出反应，始终迅速与时尚保持同步，而不是去预测6—9个月以后甚至更长时间的需求；

　　人们常说，我们已经进入个性化时代。多元化时代和信息化时代，服装如何应对新时代的到来?

　　服装设计要满足消费者的个性化需求，但品牌如何能及时了解消费者的需求呢?

　　——靠信息，品牌的信息终端要离消费者越近越好；

　　服装销售区域愈未愈大，各地区的差异各不相同，如何能满足多元化市场的需求?

　　——靠信息，品牌的信息终端要分布到各销售区域的末端。信息化为服装界应对个性化和多元化时代提供了枝术保证，服装市场变化快，竞争激烈，品牌如何在多变的市场环境中占据主动?——靠速度，依靠准确的市场信息作出快速反应，让品牌稳立时尚潮头。

　　ZARA模式的成功，让我们看到了信息系统在新的商业模式下的巨大威力。

　　三、案例启示

　　1．传统的运作模式会因时代的变化而改变。消费者为主导时代，一切商业模式都应该围绕着消费者的需求而设置，无论是设计流程、订货周期、生产量还是物流配送，都应该如此。

　　2．重视时装的“时间价值”：我们以前知道服装具有实物价值，后来又认识到服装具有设计价值、品牌价值，但我们对服装的“时间价值”认识太少，ZARA让我们看到了速度所创造的“时间价值”——其潜力令人惊叹!

　　四、问题讨论

　　中国目前的市场环境是否适合发展ZARA模式?

　　来信请E—mail至：sunnyxieting@sina．com
　　资料来源：《Zara：时装零售业的一头紫牛》《Zara：拿什么来演绎“时装神话”》《在IT平台上舞蹈》