在135万和487万之间

　　耐克曾经做出过一次抉择

在阅读本文前，我们请您也来做一道选择题：你卖出了300双鞋子，一双鞋卖1499元，但因为产品描述与实物不符，消费者认为应该假一赔三，多次与你交涉，并把这件事推到了315曝光。这时候，你会怎么做？

2011年，耐克曾因一次“气垫门”事件，被罚款487万，坚持了其抉择。今年315，央视黑名单再现耐克“气垫门”，耐克此次将会做何处理?

硬的鞋子

郎先生的维权之路

2016年4月，耐克复刻了一双科比在08年北京奥运会夺冠时穿的hyperdunk 08，而且是限量发售。南京郎先生幸运地抢到两双，每双价格人民币1499元。

“郎先生：真的很硬。打球的时候，我落地的时候，就是明显感觉到脚酸。

这款球鞋在当时的官网宣传中，鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。而郎先生查证后发现并没有气垫，只是普通的橡胶鞋底。

郎先生上网搜索，发现有很多消费者也发现了同样的问题。有人还把刚买的这款鞋和之前同款复刻鞋切开对比，证实新买的确实没有气垫。

“耐克售后客服人员：告知过您了，我们有承认我们的错误。

60多个消费者，自发组建了维权微信群，推举郎先生作为代表，与NIKE进行协商。对于为什么没有气垫，上海市耐克淮海中路体验店经理称该店铺不负责解释。这名经理表示，对于消费者提出的三倍赔偿要求，他们无权解决，郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。随后，一名自称Peter Zhang的售后服务经理向郎先生承认这款鞋确实没有气垫，只是在产品说明上出现了错误，但他否认进行了虚假宣传。

“耐克售后客服人员： 最终结果都是一样的，我们愿意为您提供全额退款的一个服务，我这边已经是最终的解决方案了，您后续再次来电，还是一样的处理方案。

硬的态度

中国法律,还是耐克政策?

央视315晚会对耐克“气垫门”曝光后，上海杨浦区市场监管局直奔耐克中国总部。等待多时后，该公司法务部工作人员终于出面接受问询并称，只接受市监局的问询，不接受媒体采访。杨浦区市监局透露，如情况属实，将立案调查。

3月16日最新进展新闻

而同时，耐克官方针对此事件的回复也被公众指“缺乏诚意”。耐克被指出问题后在两次声明中，依然将原因归咎于“描述错误”。

耐克的第一份声明

“我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误，在主动发现问题后，我们一直在积极与消费者沟通。对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务，同时，出于品牌关怀的考虑，我们还为购买该款产品的消费者提供在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券(电子产品，特别版商品，礼品卡除外)。如有更多问题，请咨询耐克客户服务中心。”

耐克的第二份声明

我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误，在发现问题后，我们一直在积极与消费者沟通，对此给消费者带来的不便深表歉意。对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务。我们诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理，为消费者提供优质的产品和服务。如有更多问题，请咨询耐克客户服务中心。

据了解，耐克发生这样的事情已经不是第一次了，早在2011年，消费者发现，在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误，给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为，NIKE公司侵害了中国消费者权益，对其开出了487万元的罚单。

硬的市场

没事，我请了你们的王俊凯

然而，耐克在中国市场，对待消费者的售后问题时的态度却与其营销的态度大相径庭。

此前，NIKE邀请TFBOYS成员王俊凯造访其全球总部。在此期间，王俊凯与传奇设计师汀克·哈特菲尔德带领的耐克设计团队合作设计了Air Max鞋款，参加耐克青少年品类Air Max设计活动，以预热3月26日的Air Max Day庆贺活动。

3月8日下午，TFboys队长王俊凯发了一条相关微博。随后@Nike 转发了这条微博，说要和王俊凯“一起创造 Nike Air 的新纪元”。短短3天，这条微博，转发量超过278万，迅速成为Nike有史以来最爆炸的讯息。

“这说明国际品牌越来越重视中国市场，甚至开始在迎合中国市场。因为生意份额占比全球份额越来越大，而且增长快、潜力大。”一位晋江系品牌职业经理人告诉环球鞋网。

但在NIKE官方微博的“315观光团”中，许多消费者传达，NIKE对于中国一直实施着双重标准。“……不够尊重中国市场，不够用心。觉得市场不够成熟、消费者不够成熟，‘人傻钱多’。”一位网友与环球鞋网交流时说到。

环球鞋网此前多次报道，NIKE过去的一年其实并不好过，曾连续12个月股价下跌。在运动时尚的大潮前，NIKE终于按捺不住借势娱乐明星和品牌强强联合吸引更多新鲜血液的及时入驻了。

营销固然重要，但近期一直在吸引各方眼球的耐克，却被塑造成一个肆意欺骗消费者的形象，在这个增速最快的国家，遇到一场重大的公关危机。

软的耐克

消费者和竞争对手，都在变

“即便是有气垫，由于气垫的不稳定性，容易崴脚，已经不是新闻了。大家可以百度下既往文章，科学运动需要科学装备，还是提倡大家多穿国产品牌。”曾是安踏副总裁，现任职探路者体育总裁的张涛在微博上评论了此次“气垫门”事件。

耐克的危机，让竞争对手值得吐一口气。尤其是在篮球鞋领域。去年由李宁赞助的CBA联赛，脱鞋事件还历历在目。而再往前，上一个赞助CBA联赛的安踏，其总裁丁世忠也曾颇为不满。耐克利用自己旗下签约球员攻击联赛赞助商的行为几乎每年都要上演一次，这也让很多品牌对于联赛未来赞助商权益能否得到保护持有怀疑态度。

相较于不断复刻经典款的NIKE，近年来国产品牌在专业运动装备表现上下的苦功，可圈可点。

“我们看到最显眼的变化是消费者在变化。消费者的变化又会反推制造业整个产业模型的改变。”

不久前在一个对话论坛上，匹克体育CEO许志华讲到。他表示，匹克正在搭建整体平台，要构建柔性生产链。在应对消费者的不同需求、按件生产的时候，供应链能够在7天之内快速反应。

同样上线的，还有安踏最近开展的定制服务，利用现有强大的制造环节给消费者提供更加柔性的生产需求，其提供的汤普森KT2型号篮球鞋，已然有了不少忠实粉丝来定制。

“其他品牌的声望提高造成了更多的竞争压力。”

市场分析师评论耐克近几个月来在市场上的遇冷。相比去年adidas在其对boost产品的市场教育上，耐克可以说并无正面对抗之力，而众多的国产品牌，也在默默耕耘自己的市场。

或许今年的VaporMax能给耐克带来一些新话题?

但不要忘了，中国是全球制鞋业的中心。它除了要面对安踏李宁们外，还要面对莆田。