1月18日消息，此前达成“双11天猫鞋服六连冠”成就的Camel骆驼公布了其2017年的首个计划：组建新部门“骆驼之家”，员工由各事业部高层到产品研发人员、客服到营销人员组成，通过价值观、内容、产品，多触点与用户连接。

该计划要求员工主动调动客户与之互动，而不再像以往一样等着用户到来。以客服为例，一般用户仅会主动咨询产品、订单、快递等信息，现在在新的要求下，客服需要主动了解用户在户外出行方面的需求，进而为其推送有关户外资讯、户外攻略等信息。

“通过微博、微信、客服等渠道，用户可以直接来找我们了解户外资讯、沟通交流户外出行计划，还可以参加我们户外俱乐部、以及骆驼之家联盟成员的活动。这种互动模式以往就有，但是通过骆驼之家会变成更加高频次、更加深度的互动。”该负责人进一步解释道，并提到该计划的首个受众群体是目前已有的2000万会员用户。

Camel骆驼创始人万金刚称：“过去的2016年我感觉整个互联网都是焦虑的，这种焦虑扩散开来，使社会特别浮躁，这就很容易找不着方向。这种时候，我们更加需要静下心来，找到自己聚焦的方向。”

而骆驼最终确立的聚焦关键词是：用户。“我们与用户之间的关系不再是以往单一的静默的，而是双向互动的多元关系。”万金刚说道。为此，骆驼将对员工进行统一的包装、内容培训，让员工作为品牌人格化的代表与用户进行互动。

另一方面，基于聚焦用户的前提，骆驼还提出要聚焦内容和品质。前者指员工在与用户互动时，应以输出内容为核心导向;后者指当骆驼实现与用户的强互动关系时，会反过来督促品牌不断提升产品品质。

骆驼成立于2005年，经营男鞋、女鞋、男装、皮具、户外等类目。此前曾通过成立骆驼户外俱乐部、扩张线下生活体验馆、内容直播等方式与用户进行交流互动。